没有了同业的竞争，没有了生存的危机感，没有了为顾客、为消费者服务的积极性，因此也就可以甩出一张冷脸。
在刚刚过去的冬天，济南部分城区家庭暖气不热，再次成为大众关注的话题。
目前部分供暖公司之所以没有开始退费，是因为“目前他们还没有看到有关暖气不达标退费的文件”，因此能否退费、如何退费也就不知情。
看到这儿直犯嘀咕：供热目前到底是什么机制？如果是谁的恩惠，哪怕是暖气片再凉一些，市民也会感恩戴德，可是每年都要交比用电昂贵的暖气费啊！如果供热是市场行为，是一手交钱一手交“热”的产品交换，为何居民掏了钱买到的却是比暖气片还要温吞的服务？
部分供热公司口中的“文件”，揭示了当前供热的属性，即作为一个市场垄断色彩浓厚的行业，没有了同业的竞争，没有了生存的危机感，没有了为顾客、为消费者服务的积极性，因此也就可以甩出一张冷脸。试想，如果产品质量差发生在商场，这么多人投诉还怕你不退货？
供热部门的强势体现在对消费者的怠慢上，无论市民是否满意，人家也是工资照发，企业生计不愁。即便想拒绝集中供热，打算到超市去买一台空调过上一冬，但实际生活中，却因为各种各样的原因，就是想退出集中供热也不是一件简单的事情。这在无形中限制了取暖市场竞争格局的形成。
认为，供热的地位有必要放到市场中，真正像一个公司、一个工厂一样依靠产品和服务成长。只有打破垄断，引进市场竞争机制，让更多的新生力量有机会为全民供热服务，像商业性银行、商场超市那样允许顾客投诉、退货换货，才能真正改变暖气不热现象。只有这样，消费者才可以有底气对供热公司的劣质服务说“不”。
