曾老汉展示“冷暖日记”。
本报济南４月１日讯在台历上记录每天的供热情况，省城８３岁的曾老汉有这样一本“冷暖日记”。在济南市首次向暖气不达标用户退费之际，老人的这本记录整个供暖１４０天全过程的台历，却遭遇了认证难。对此，老人感到非常疑惑：自己每天记录下的供热情况，咋就不能作为证据呢？
“瞧一瞧，每天的温度是否达标，哪间屋子暖气片不热，我都清清楚楚地记录在日记上１１日下午，在甸柳新村２区１６号楼曾老汉的家中，老人拿着一本台历向记者一页一页地展示。
在老人的台历上，２００７年１１月４日记录：下午１：２０，三间屋子都是凉的，找到供热站问题也没有解决；５日记录：下午１：２５，供热站来给暖气放水；６日的台历上：昨天下午放过水，但是暖气仍然不热，告知再次来放水，却没有人来；７日、８日的记录相对简单，只有“与昨天一样”几个字；９日的台历上写着：南屋热一点，到了晚９点半又温和了……老人几乎每天都记录当天的供暖情况，包括省城东部的三次大停暖。
曾老汉告诉记者，刚过去的一个供暖季，很多时候家里的温度都低于１６℃。他和８５岁的老伴在屋里都得裹着厚厚的棉衣，晚上睡觉要盖两床被子。
为了暖气不热的问题，曾老汉一直与济南区域供热公司联系，让他们上门检查管道、测温，这些情况他也都做了详细记录。今年１月１２日，供热部门工作人员来测温度，室温只有１５℃，他们还专门给开了一个证明。当从报纸上听说济南要对供暖退费，老人心想这本台历在退费时将是有力的证据。
曾老汉打电话咨询济南区域供热公司，工作人员却表示，温度是否达标不能以用户的记录为准。３月３１日，供热单位工作人员入户调查摸底时，老人再次问工作人员自己的“冷暖日记”能否作为退费证据时，工作人员的解释也是含糊其词，表示自己也不清楚相关规定。
对此，曾老汉不满意。他认为自己每天对测出的温度进行如实记录，这些数据和文字应该可以作为证据。
供热部门：用户记录难采信
１日下午，记者采访了供热部门有关负责人。他介绍，今年是济南市首次实行供暖退费，在具体操作中还存在许多问题。比如说，用户记录的数据能否作为退费凭证，用户必须与供热企业进行协商。该负责人也坦言，供热企业很难采信用户自己记录的数据，因为这些数据是否准确谁也无法保证。供暖退费的证据，必须供热企业和用户双方均认可才行。
律师：需要双方协商
北京京大律师事务所济南分所的郭洪军律师表示，济南市供暖退费办法是在供暖季结束之际推出的，按照法不溯及既往的原则，办法出台在供暖之后，供热企业和用户双方均存在举证难的问题。这种情况下，以任何一方的数据为准，对另一方都不公平，双方只能进行协商确认。
