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公司正在对客户服务人员进行培训
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工人正在对宝莲寺市政热力管网进行管道焊接作业
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工作人员正在对管网进行检修
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□大河报·大河客户端记者高志强牛静芳通讯员李伟文图
安阳益和热力有限责任公司作为安阳市负责城市集中供热的经营管理企业，长期以来始终秉持“让用户满意，让政府放心”的服务宗旨，得到了全市热用户的广泛认可。截至2018年度采暖季结束，该市供热各项经济技术指标位居全省供热行业前列，集中供热入网面积达4602万平方米，单位和居民小区用户突破1535个（其中单位用户330个，居民小区1205个），用户突破33万户，全市建成区及周边供热普及率达到90%左右，建成区内永久性建筑用热基本实现100%全覆盖。
针对市区供热现状，该公司在供热“间歇期”，积极开展“冬病夏治”的供热保障工作，为冬季采暖期做好全面准备。通过认真总结往年供暖经验，建立长效机制，制定高标准的工作要求和科学的考评体系；坚持问题导向，认真整改供热中暴露出的问题，进行设备更新、改造、维修，扎实做好安全生产工作，确保今冬明春供热质量再上一个新台阶。
积极开展管网设备维护保养工作
按照工作计划，利用6月这个检修的黄金季节，公司抢抓机会，抓紧对全市老旧小区管网和设备进行检修。截至6月26日，已完成了金柏湾、昊澜花园、福佳斯等142个小区单元装置的除锈、打磨、刷漆、清理工作，及福佳斯、昊澜花园等70个小区庭院二级网进行冲洗和小入户除污工作。同时，公司针对市政老旧管网“运行时间长，受侵蚀严重”的情况，根据实际需要更换保温管709米，焊接球阀及相关材料20套。鑫泰苑、清馨园、嘉禾花园等260个换热站配电柜吹灰、紧丝等工作也已基本完成。
为应对夏季高温、多雨、风雹、潮湿等恶劣天气，认真贯彻落实省、市关于加强安全生产工作的指示精神，6月11日起，公司加大加压泵站改造中的施工安全，并对站内卫生、杂物做分配处理，积极应对各类事故的易发、高发期，做好安全生产工作任务。
在检修过程中，公司员工为了加快检修工作的进度，不畏酷暑，埋头苦干。在30多摄氏度的高温中，大家不怕脏、不怕累，持续作业，用辛勤的汗水，保障“冬病夏治”检修工作的高效开展，为今冬供热工作奠定了良好的基础。
大力推进重点工程建设进度
为保障全市供热热源稳定，该公司于2018年启动了安阳市集中供热天然气调峰热源工程。该工程是安阳市2018年重点民生工程，项目建设包括锅炉房厂区建设、6X70MW天然气热水锅炉安装、配套软化水车间、供热管网、水电气及附属设施建设等内容。工程完工后，将新增供热调峰能力420MW，最大供热调峰面积约1000万㎡。截至2019年6月，该工程电缆沟及二层砌体施工已完成80%，板式换热器吊装完成60%，水泵管道安装及水处理设备已完成50%。各项工作正在有序推进中。
作为安阳市冬季清洁取暖工作领导小组成员单位之一，该公司积极响应政府号召，按照安阳市冬季清洁取暖工作领导小组办公室工作安排，大力实施自身所承担的既有建筑能效提升改造工作。
截至2019年6月，已完成了文峰大道、人民大道等8条示范道路及安彩公寓、世纪名城等11个示范小区的中心城区既有居住建筑能效提升项目，改造楼栋共计446栋，改造面积共162.33万㎡；完成了卧龙酒店、供销社办公楼等21个中心城区既有公建能效提升项目，改造面积共计4.57万㎡；完成安化集团生活区、电厂西苑北苑2个城乡接合部既有居住建筑能效提升项目，改造楼栋共计92栋，改造面积共38.26万㎡，完成东苏度、后万金等10个农村既有居住建筑能效提升项目，改造面积共23.18万㎡，改造户数共1667户。
既有建筑能效改造提升工作的开展，将有效提升安阳市城市品位，进一步改善市民居住环境，提高既有建筑能效，在标准状态下每年可实现节约标准煤超过2.8万吨、减少二氧化碳排放超过7.6万吨。
完善城市供热设施提升城市品位魅力
为保障群众基本生活，不断满足人民日益增长的美好生活需要，满足全市东部及南部新增用热建筑负荷，2019年，该公司将继续推进东部及南部供热管网工程，计划新增入网面积300万㎡，新建市政供热管网12条，涉及管网总长度为21公里。
截至目前，辛瓦路（人民大道至康西路）供热管网工程（管径为DN600，涉及管线总长为1.5公里）已基本完工，主管线沟槽已回填完毕；该段管网建成后将满足城邦壹号、国泰嘉园一期二期、迎宾一号等小区约80万㎡的供热负荷。中华路（安宝大道至南外环路）供热管网工程（管径为DN800，涉及管线总长为4.2公里）已完成总工程量的82%；该段供热管网工程建成后将满足该市南部宝莲寺镇范围内锦和家园、格林春天、人文管理学院等民用和办公约120万㎡的用热需求。
这两条热力管网工程建设作为该市的重点民生工程，建成后将有效提升城市品位魅力，进一步增强该市人民群众获得感、幸福感、安全感，为安阳市城建事业添上浓墨重彩的一笔。
“智慧热力”升级改造精细化管理保驾护航
为保障各项供热设备均处于健康良好状态，实现公司管理精细化及管网运行合理化，该公司于近期内完成了“智慧热力”调度系统升级改造，所有热力站全部实现远程控制、远程抄表，自动化调整、数据分析、异常报警系统等，并完善规范建立了客服中心，形成数据互联互通，使热用户和管网信息反馈更科学、更真实、更快速、更有效。
同时，该公司积极推广应用智能化管理平台，利用在线监测平台对供热站点远程监控供回水温度，有效地利用科学技术手段强化监督检查，由粗放型管理向精细化管理转型，提高了公司综合服务质量。
多措并举提升民生服务水平
作为服务型民生企业，为了更好地服务于新老用户，该公司正在对客服系统、收费系统、新用户入网供热系统进行全面升级，以进一步提高服务效率，为用户提供方便快捷的服务举措；并先后于6月中下旬，聘请专业培训机构讲师对客户服务部全体员工进行了为期两天的服务礼仪培训，使客服人员具备了较高的服务礼仪知识；安排专人对微信、支付宝网上缴费渠道进行维护更新，尽最大可能为热用户提供方便快捷服务。
进入6月以来，该公司还分批组织约300人次的专业培训，对供热系统操作运行管理人员、各部门客服主管及客服专员进行专业知识培训。培训内容包括换热站内电器设备及常见故障排除、管网水力平衡调整及应用、阀门保温、操作维护等专业知识，提高了维修服务人员的专业知识素养，为下一阶段“冬病夏治”检修工作的开展提供了理论保障。
长期以来，安阳益和热力有限责任公司牢固树立“让用户满意，让政府放心”的服务理念，敢于担当、主动作为，用辛勤工作诠释社会责任，用真诚服务回应群众期待，得到了市民的认可与赞同。
