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龙唐群力供热分公司着力树立“大唐供热”品牌形象

字体: 放大字体  缩小字体 发布日期:2019-09-30  来源:项城网  浏览次数:20

随着供热期的临近,龙唐群力供热分公司注水打压工作进入白热化阶段。为进一步强化优质服务质量,公司从及时性、高效性、闭环性等多方面入手,全力树立“大唐供热”品牌形象。

为保证用户报修处理及时性,8月末注水打压工作开始以来,公司客服中心以及各区域均已安排夜间、周末值班人员,保证用户诉求能够第一时间得到解决,与此同时,迅速启用掌上派工平台,保证报修信息及时发送到相应维修人员手机中。各个注水小区,上班期间均有专门检修人员驻守,随叫随到,下班后,仍有夜班值班人员24小时待命,接到电话均能在半小时内到达漏水现场,及时治理漏点。

公司生产系统利用夏季检修期间,培养一批专业能力强的接线人员,目的是让其把好报修处理第一道关,以专业、热情的语言与用户沟通,不仅能够消除用户对服务人员的不信任,更能安抚用户焦躁的情绪。专业能力较强的接线人员能够更加充分地分析用户报修内容,全面地掌握用户报修基本情况,准确地告知检修人员需要携带的备件与工具,减少由于工具或材料的不对应,造成的重复性工作,全面提升用户报修处理的高效性。

公司党群工作部在注水打压工作开始之后投入相应的人员抽查报修用户满意度,不仅较往年扩大了抽查范围,更是扩大了抽查内容,不再局限于询问报修问题的完成情况,同时会向用户了解接线人员以及维修人员服务态度是否热情,以及维修人员专业水平是否过硬,维修完成后是否清理现场等相关情况,均会列入闭环性整体考评范围,然后在周例会上进行通报,以完整的管理环线夯实用户报修处理闭环性。

在供暖前,客服中心通过短信平台公布缴费通知、逾期缴费产生的滞纳金等信息,使热用户足不出户了解缴费情况,并在节假日给用户送去温暖贴心的祝福,让热用户交得既放心有舒心。公司还对前来询问的热用户一对一进行现场指导。公司采取下小区、微信、自动缴费机等多种收费方式,极大方便了广大热用户交费,得到了热用户的积极肯定。

 
 
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