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泰山城区热力公司客户服务中心积极推进老旧小区供暖改造工作

字体: 放大字体  缩小字体 发布日期:2021-08-30  来源:齐鲁晚报  浏览次数:567
 老旧小区供暖改造项目作为2021年泰安为民要办的10件民生实事之一,为做好供暖改造工作,泰山城区热力公司高度重视,成立老旧小区改造项目指挥部,针对每个小区的具体情况,制订了不同的改造方案,积极推进老旧小区供暖改造工作。为此客户服务中心从三方面着手加快供暖改造工作进度。

积极对接,现场勘查。客户服务中心针对涉及供热的13个老旧小区全方位摸排,制定详细的改造工作计划,安排专员与小区物业及社区进行对接,不等不靠,面对面沟通交流,集思广益,全方位落实推进老旧小区的供暖设施改造项目。由于部分老旧小区供热站的选址、供热管网的施工、供热路由协调等问题频频出现,现场勘查人员克服天气炎热、小区分布区域广等困难,加快现场勘查进度,每周制定既有小区集中供热改造难点事项汇总表,逐一攻破,加快推进老旧小区供热各项工作的顺利开展。

协调沟通,完善相关供热手续。对于未办理用热申请的小区,客服中心工作人员多次与相关负责人对接沟通,推进小区用热手续的办理。对于用户已办理用热申请的小区,通过与用户面对面沟通及电话等方式,督促用热客户尽快提报房产证及身份证复印件、室内户型图等基础资料。具备条件的小区,双方签订换热站协议,并办理相关供热手续,做到了及时办、贴心办。

耐心解释,让热用户明白放心。随着老旧小区改造项目的逐步推进,客户服务中心热线接到的咨询电话和12345求助工单也逐步增多,面对业主提出的各种政策性问题,温暖热线人员耐心解释答复。对于业主提出的业务问题,热线工作人员理清思路,及时反馈给相关责任部门,帮助来电人解决问题,真正让热用户暖到心。

 
 
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