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郑州热力“适老化”供热服务 护航“银发族”温暖过冬

字体: 放大字体  缩小字体 发布日期:2022-11-08  来源:大河网  浏览次数:2968
 

 大河网讯 为进一步方便老年人供热业务办理,郑州热力集团有限公司紧贴老年群体办事需求,加大适老化硬件投入,针对老年人办事流程不熟、操作不便等问题,工作人员提供“一站式”供热服务。

裕龙小区,是郑州热力集团经开区供热分公司所辖供热小区,小区内老年群体用户较多,且多数业主不会使用智能手机,是经开区分公司近几年推行“适老化”服务重点小区。突如其来的疫情为小区老年居民用户带来了诸多不便,考虑到老年人今冬用暖的需求较高,无法使用线上支付工具进行暖气费缴纳,11月3日,经开区分公司党支部党员突击队员乔一彪、王建平和刘晓涛、闫亚军4名职工,携带点钞机、POS机、维修工具前往裕龙小区开展现场收费、无接触开阀和检修等现场服务。

为了确保服务工作取得实效,分公司提前联系物业做好对接,服务期间利用广播对每个楼栋进行宣传。工作人员帮助居民使用手机进行线上缴费,为缴费用户现场开阀……持续到中午十二点结束。“疫情期间,跑了几个银行都没有开门,幸亏你们过来收费了,要不然该耽误今年用暖气了。”现场居民连声感谢。

目前正处供热缴费高峰期,为避免疫情传播风险,针对有用暖需求的用户,郑州热力集团有限公司工作人员将首先推荐、指导用户使用手机线上缴费,用户也可到就近服务大厅进行缴费。对于行动不便且不会使用手机支付的老年人群体,可拨打郑州热力集团24小时客户服务热线68890222或各供热分公司服务电话,工作人员会详情记录用户信息,专人负责与用户联系沟通解决问题,在疫情防控政策允许的情况下提供上门收费、设施检修等现场服务。

 
 
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