全面开展设备检修调试
筑牢供热运行“硬支撑” 设备稳定是供热保障的前提。星辰热力公司聚焦关键环节，开展全方位、系统性的设备检修与调试工作。
目前已完成首站及5个供热站站内设备的系统性检修，涵盖换热器、循环泵、补水泵及电控系统等关键设备。
累计完成供热管网检修4.2公里，完成除锈、刷漆及保温层修复等工作，全面排查并消除潜在隐患；完成572个各类阀门的检修、校验与调试，保障管网调控的精准性。
10月14日已完成各站点供电恢复工作，计划自10月18日起分区开展管网注水试压工作。
当前正同步开展自控设备的检测与升级，进一步提升供热系统的智能化调控水平。
按照工作时序，注水保压工作结束后，系统将进入冷态运行阶段，预计10月底前具备随时供暖条件。
畅通用户沟通渠道
提升供热服务“软实力” 星辰热力公司高度重视用户需求响应与服务体验提升，提前构建便捷、高效的用户服务体系。
目前已完成专业客服团队的组建与培训工作，开通24小时服务热线，确保用户咨询、报修渠道畅通。 01
客服人员经系统培训，已熟练掌握供热政策、常见问题处置等专业知识，可快速响应用户咨询；对于需要现场处置的问题，已建立“接单—派发—处理—回访”闭环管理机制，实现问题高效流转与跟踪解决。
线上服务渠道方面，支付宝、微信、爱山东、齐商银行APP、农业银行APP等线上缴费渠道保持24小时畅通，并通过公众号及时发布报停、缴费、注水等业务通知，便于用户随时获取信息并办理相关业务。 02
完善应急响应机制
织密供热保障“安全网” 针对冬季供热期间可能出现的设备故障、管网泄漏等突发情况，星辰热力公司结合往年运行经验，对应急处置预案进行了优化升级，进一步细化不同类型突发故障的处置流程、责任分工和保障措施，增强预案的针对性和可操作性。
同时，已组建完成3支专业应急抢修队伍，实行24小时待命机制，确保突发故障时能够第一时间赶赴现场、快速排查、高效处置，最大限度降低故障对供热运行的影响，保障供热系统稳定运行。
管网巡视
设备检修
报停处置
供热工作事关群众冷暖，是重要的民生工程。星辰热力公司将始终秉持“星辰服务、情暖万家”的理念，优化服务流程，强化服务保障，以高度的责任感和使命感扎实推进冬季供热保障各项工作，全力以赴确保群众“屋暖、心更暖”。
