用户温暖过冬
威海市文登区委、区政府高度重视
供热行业主管部门积极行动
近日
文登区召开新闻发布会
通报本采暖季前的
各项准备工作情况
回应公众关切问题
文登区始终将提升供热基础设施保障能力作为冬季供暖工作的重点。本年度，供热企业持续加大投入，稳步推进各项建设和改造工程。投资600多万元更换及加装城区循环水主管网隔离阀及主管网分支阀，累计完成51组；投资380多万元新建及改造供热管网8.2公里，惠及43个居民片区。同时，投资2790多万元完成锅炉热力系统、制粉系统、输煤系统及配套热源设施专项治理，并加大环保设施建设，实现节能减排。此外，大力推进供热站房智能化升级，完成22个供热站房的升级改造维修工作，目前共有322个供热站房实现智能化管理，提升了供热质量均衡性和系统能效。
文登区坚持问题导向，组织供热企业深入开展“冬病夏治”专项行动。自上采暖季结束以来，对全区热源、管网、供热站房等关键设施进行了全面排查，共发现并登记隐患点3700多处，建立了详实的整改台账。截至目前，所有隐患已全部完成整改，有效解决了管段锈蚀淤堵、跑冒滴漏等问题。同时，修订完善了供热突发事件应急预案，组织应急演练23次，提高了应急指挥和处置能力，并储备了应急抢修物资和设备。
安全是供热工作的生命线。文登区组织供热企业层层签订安全生产责任书，将责任传导到每一个岗位、每一名人员。深入开展安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制建设，加强对供热设备的日常巡检和定期检验。同时，组织安全培训15场次、185人次，提升从业人员安全意识和技能水平。本年度共开展安全生产执法检查5次，发现并整改隐患2处。
文登区高度重视能源供应保障工作，提前部署，多方协调。督促供热企业严格落实储煤主体责任，本采暖季预计用煤量为46万吨，目前已签订储煤合同20万吨，存煤9万吨，确保不低于1个月的用煤量。同时，建立能源供需情况日监测、周报告制度，密切跟踪天气变化和能源市场动态，及时预警并协调解决问题。
文登区致力于将供热服务做细、做实。组织供热企业认真学习《威海市城镇供暖服务标准》，推动服务标准化、规范化。建立健全用户诉求快速响应机制，严格落实“20分钟联系到场、小故障24小时内解决、大故障连续抢修”的承诺。对老年人、残疾人等特殊用户群体建立台账，提供上门收费等贴心服务。同时，持续落实春节期间回乡过节群众的阶段性采暖政策，提高群众的家乡归属感。
据了解
文登区供热企业管道充水试压工作
已于10月25日全部完成
11月1日将具备供热条件
并逐步进入调试阶段
在新闻发布会上，主管部门向集中采暖用户承诺：确保于11月20日零时起，全区供热系统按标准运行，保障用户室温持续稳定达到不低于18℃的标准；严格履行服务承诺时限，及时响应和处理用户诉求；广泛听取社会各界和广大用户的意见建议，自觉接受监督。用户如有冬季采暖方面的问题，可拨打相关电话进行反映。
在答记者问环节，针对春节期间短时间回家的用户如何缴纳采暖费的问题，住保中心负责人表示，文登区制定了春节期间临时用暖政策，返乡过节居民可在春节法定假日最后一天前到供热企业申请办理临时用暖手续，供热企业将在用户办理开通手续后2日内开通暖气。
对于返乡市民临时供暖政策的收费标准，春节期间临时供暖时间不超过15天（含）的，按照15天的时间缴纳采暖费；超过15天不超过30天（含）的用户，按照30天的时间缴纳采暖费；超过30天的不适宜临时供暖政策，按照采暖季缴纳采暖费的政策实施。用户应确保室内供热阀门开启状态，并逐个暖气片或地暖回路进行放气，直至有水流出。同时提醒用户不要持续放水，以免影响供暖效果。做好室内供热设施的维护工作，定期清洗和更换散热设施及阀门、管件等。如问题仍未解决，可拨打所在区域供暖管家电话或公司客户服务电话，公司将及时上门协助用户排查并解决问题。
