本次考核是在前期线上培训基础上的延伸与检验，与往年“线下巡讲培训+统一笔试”的模式不同，首次采用仿真全景模拟形式，覆盖各权属单位67个运营部，实现“培训有内容、考核有场景、结果有反馈”。
实操检验智慧供热数字化调度实操水平
生产运行考核先期开展，集中完成了生产调度人员对智慧供热系统的实际操控能力检验。考核涉及9家权属公司调度关键岗位人员，每组现场随机抽取10道操作题，通过大屏幕实时出题，参试人员在系统上同步操作演示。每组设考官全程跟踪，依据评分标准现场打分，确保考核结果客观公正。通过实战化考核，有效检验了一线人员对智慧供热平台各功能模块的操作熟练度，推动数字化工具真正“用得上、用得好”。
实景模拟供热工单全流程规范服务标准
用户服务考核接续推进，计划为期11天，以运营部为单位组建考核小组。（每组13人，含各二级单位人员、运营部部长、维修站长、网格员、维修工人），全景模拟工单处置全流程。考核模拟真实服务场景，运营部部长在业务系统完成工单接收与精准派发；维修站长通过维修宝APP分配任务；维修人员两人一组前往考核点位，现场模拟入户测温、规范填写测温单、引导用户扫码评价，同时进行入户沟通场景考核，通过情景问答形式检验服务话术与应变能力。工单处置结束后，依次由维修站长、运营部部长、二级单位终审完结，形成完整闭环。考核结束后考官现场评分、现场公布、现场签字确认，确保公平公正。
本次考核通过实操检验、场景模拟和闭环管理，有效强化了一线人员数字化工具应用能力和规范化服务意识，为下一供热期供热保障工作提供了坚实的能力验证。考核结果将作为各单位服务能力评估的重要参考，推动全员业务能力持续向实战标准看齐。
