本报讯(记者 张良)集中供暖投诉多，为啥总是不见效？记者近日走访了部分用户代表，他们提出4条建议，希望供暖企业积极应对社会监督。
供暖回访应有用户签字
针对供暖企业推出的回访，匡山小区5号楼的李先生反映：“回访单上用户没有签字，测温记录不全。”一些投诉者还反映，供暖单位公示的回访率不准确。一小区居民代表反映，不久前该小区居民得知供暖企业要回访，却都没有见到回访人员，一周后供热单位公示回访率七成以上。对此，市供热办人员称，供暖回访应有用户签字。
供暖企业无用户电话要被扣分
用户投诉和咨询往往石沉大海。其中个人投诉占八成以上，回复率却不到一成。今冬供热以来，家住长清区的李先生共投诉31次，供热单位至今没有任何回复。12319曾经电话答复过一次，声称供热单位将直接答复和解决。然而，他事后再打电话，供热单位竟说没他电话。直到目前，该单位仍说人员紧张，一一反馈投诉和咨询难度大。
对此，市供热办人员称，在对供暖企业进行考核时，没有用户电话将被扣分，反馈信息不及时或无记录也会扣分。
供热双方应签合同
交了多年供暖费，从没签过供热合同。供暖不达标企业，个人用户根本没法追究。供暖不热退款时，大部分用户都是多次跑供热企业，或者由单位集体索赔。对此，市供热办人员称，供热用户利益集中体现在供热合同签订和供热服务两方面。目前，供热单位每年收费却不逐一签订新合同，这一现象确实应该引起重视。
应建专门社会监督机制
供暖不热，测温确证找谁？九成以上投诉者表示，即使签订了供暖合同，一旦打官司就犯难，证据不足是道坎。市民刘先生联系了不少投诉较多的用户，调查后怀疑供热企业涉嫌用劣质煤，造成管网频频维修。停暖一天，供热企业要省至少10万元，这笔账咋算？为此，不少市民建议，应该建立专门的社会监督机制，让集中供热成为“放心暖”。
