本报报道《6天停暖补偿承诺几成空文？》引起相关部门高度重视
2月18日，本报A08版“晨报监督”以《6天停暖补偿承诺几成空文？》为题报道了二热联片个别供热站(所)以“没接到上级文件”而拒绝对市民予以停暖补偿之事后，引起了兰州市建委、兰州市热管办和兰州市热力总公司领导的高度重视，当日，兰州市热力总公司紧急向各供热站(所)发出《关于二热管网降温运行期间供热费用调整的通知》，要求严格按照承诺对受影响的供热用户予以免收6天取暖费补偿。
“补偿”《通知》连夜紧急发放
18日上午11时许，记者在兰州市热力总公司经营发展部看到，该部门主任刘勇刚正在用电话对二热联片所辖的南干线供热所、北干线供热所和东干线供热所紧急通知，要求各干线供热所对停暖补偿的工作按住户所能接受的方式抓紧落实。据刘勇刚介绍，在热力总公司近期召开的“热用户座谈会”上，热力总公司领导在会上曾一再强调，要求各供热站点落实好“免收6天取暖费”这一补偿承诺，但由于没有形成文字性的通知，致使个别供热站(所)确实没有落实好此项工作。
当日下午，兰州市热力总公司就本报A08版《6天停暖补偿承诺几成空文？》的报道召开紧急会议，为了更加人性化地解决好取暖费的补偿事宜，会议上紧急制定了《关于二热管网降温运行期间供热费用调整的通知》，《通知》要求，热力总公司东干线、南干线和北干线供热所妥善解决用户供热费用调整问题，坚持以人为本的原则，尽可能满足不同用户的需求，根据市建委的决定和总公司的承诺，免收受影响住户6天取暖费。当晚7时许，热力总公司工作人员开始将《通知》连夜向涉及到的87个供热站(所)发放。据热力总公司办公室主任邸亮介绍，由于许多取暖费是在夜间收取，公司连夜发放是为了避免产生更多不必要的误会。
4种方式维护用户利益
《通知》分4种方式对用户予以补偿，分别是：一、对于历年欠交热费的用户，抵转到所欠热费中；二、对于全额交清历年和本年度热费的用户，经双方协商，根据用户的具体要求，可直接退费或结转到下一年度；三、对于全额交清历年热费，但未交清本供热期热费的用户，可直接从本年度热费中免除；四、对于要求延长供热时间的单位用户，经统计核实并与电厂协商一致后，根据最终实际供热时间结算。
不补偿拨8669318投诉
《通知》要求在给热用户予以补偿的过程中，各供热站(所)坚持以人为本、服务用户的宗旨，多做宣传解释，多与用户沟通协商，如遇到不补偿或其它相关问题，热用户可以直接拨打兰州市热力总公司投诉热线8669318进行投诉，热力总公司将安排专人负责咨询解决。
