9月15日下午，邢台煤气热力总公司总经理杜忠杰在2009年供热征询意见恳谈会上，郑重向市民做出4项承诺：
1供热价格不上调；
2室内最低温度提高2℃，不低于18℃；
3新用户当天交费，当天开栓；
4实施两级用户回访制度，全面提高服务水平。
会上，针对部分市民代表反映的申请用热却接不上热、小区供热管网故障等问题，该公司表示，今年将采取增加新热源，免费对6个小区进行庭院管网改造和维护，加大稽查力度，入户技术指导等措施解决，保证室内温度不低于18℃。
今年公司在原来83个银企联网收费点基础上，开通多部热线电话，实行上门收费，入社区收费，在燃气收费厅增设热力收费窗口，全面延长收费时间，保证市民不排队，不等待，即来即收。同时，增加3倍人力，24小时待命，新用户当天交费，当天开栓。
