昨日，市市政公用事业局就公共行业服务标准化建设召开座谈会，邀请济南市部分人大代表、政协委员，听取他们的建议和意见。不少人大代表和政协委员针对服务标准提出不同的看法和建议。
质疑供热退费标准
不达标天数如何统计？
案例回放第三方测温从酝酿到出台备受关注，然而真正亮相之后却遭济南“冷遇”，其测温规定和退费标准被省城市民所炮轰，认为其规定不合理。2010年1月份，在第三方测温标准公布半个多月之后，才出现首例第三方测温。段北路8号居民张先生自供暖以来家中的暖气一直不热，根据自测，室温徘徊在10℃左右，最高不超过12℃。到省计量院申请第三方测温后确实不达标，退费仅退了当天的。
征求意见稿《济南市城市集中供热行业服务标准》测温服务中规定，用户对供热单位的测温结果有异议的，可以委托第三方检测机构进行室温检测。经检测，用户室内温度不合格且属供热单位原因造成的，供热单位须向用户退还采暖费，并立即采取有效措施，尽快使用户温度达到规定标准。非供热单位原因造成供热温度不合格的，不属于退还采暖费范围。
用户室温不合格，供热单位应当按照下列标准向用户退还采暖费：室温在12℃-16℃（含12℃）的，退还不合格天数采暖费的50%；室温低于12℃的，退还不合格天数采暖费的100%。
代表、委员建议济南市司法局副局长王翠香，对集中供热退费标准提出了质疑，认为12℃以下退费100%根本就不合理，12℃这个标准应该提高。她表示自己曾做过小检测，冬天即使不用暖气室内温度也能在12℃左右，而市政公用事业局出台的测温服务标准里规定的是室温在12℃和16℃之间的，退还不合格天数采暖费的一半。
王翠香表示怎么去检查、怎么去统计天数，在公用行业服务标准之中都没有提及，以后遇到这种情况肯定还是难以解决的纠纷，建议此标准做好进一步完善，让市民在退费标准上更加明确。
燃气管道裸露太危险
能否穿安全“外衣”
案例回放2010年1月6日，济南市长盛小区北区的12-2号楼一居民家中突然发生爆炸。爆炸使1人受重伤病危，厨房玻璃被全部炸碎，防盗窗被炸开，阳台炸开一道裂缝。房主表示，因燃气泄漏，燃气公司曾有人来检测维修，但晚上还没修好就离开了，当时建议先把燃气关掉，等修好了再打开，但是工作人员说没事。爆炸发生后，现场市民怀疑是燃气泄漏引发的。
征求意见稿《济南市城市燃气行业服务标准》的事故抢险之中规定，管道燃气经营企业接到燃气事故报警的同时，应当提示用户关闭燃气角阀、自然通风、禁止开关电器及在现场拨打电话等安全措施，抢修人员在30分钟内到达现场，采取有效措施，迅速控制险情，尽快修复。抢修现场应根据燃气泄漏程度确定警戒区，设置警戒标志，防止误伤群众。
事故抢修及时率和处结率必须达到100%。
代表、委员建议目前济南很多小区燃气管道暴露在外，很容易引发危险。其中一位委员表示，“我亲眼见过有市民在燃气管道上晒被子，把管道都压弯了。过年的时候阳光100小区里还有市民在靠近燃气管道的地方放鞭炮，等等行为，都是很危险的。市政公用局是不是可以把管道包起来，做得醒目一些，这样可以使我们广大市民注意起来，在加油站大家都很自觉，不打手机不抽烟。燃气一样很危险，应该引起我们市政公用事业局和有关企业的注意。”
水管滴漏造成高额水费
跑冒滴漏该定期查
案例回放济南供水集团有限责任公司营业处历城营业所曾给逸东花园9、10号楼下发停水通知。通知中说，因这两栋楼欠缴水费9617元，多次催缴无果，根据《城市供水价格管理办法》，暂时停止供水。华信路逸东花园小区178户业主得多承担2倍水费才能正常用水，原因是供水管道跑冒滴漏严重，损耗太多。
征求意见稿《济南市城市供水服务标准》漏损控制中规定，加强供水管网巡查工作，及时发现并维修供水管网故障。管网故障自爆率应≥15%。
设置管网检漏机构，配备专业检漏人员和检漏工具仪器，或委托专业检漏机构，采用先进技术手段做好供水管网的查漏、探漏、防漏工作，并定期协助大用户开展查漏、探漏工作。暗漏检出率应≥30%。
有计划实施供水管网改造与更新，优先改造漏损严重、爆管频繁的管段，减少长期漏损和事故漏损。
代表、委员建议政协委员张华提出，市政部门要发挥自身的监管职能，类似于管道漏水，水表一样在跑，最后居民拒付水费这样的事情，可以杜绝它的发生。有关部门不能等到出了事情了再去检查，对于管道，要定一个合理的标准，定期检查。
公共服务标准化
将延期听取民意
可登录www.jngy.gov.cn留言
商报济南消息昨日，济南市市政公用事业局就公共服务标准化建设召开座谈会，征求济南市部分人大代表、政协委员等的建议和意见。记者采访获悉，为最广泛地听取征求群众建议和意见，原定今天结束的征求意见期将延迟两周左右时间。
6月24日，济南市市政公用局向社会正式发布《公用服务标准化体系建设》（征求意见稿），并通过市市政公用局网站广泛征求群众建议和意见。一周来，社会各界人士就供水、供气、供热和12319热线标准化服务积极建言献策，尤其是在服务时限、服务质量、服务监督、投诉方面提出了不少宝贵建议和意见。
昨天上午，济南市市政公用局专门召开座谈会，进一步征求部分市人大代表、政协委员、社会监督员、媒体、市民代表的建议和意见。市市政公用局负责人表示，为保障公民的知情权、表达权、参与权和监督权，市政公用服务标准化建设将延期听取民意、吸纳民智，整理完善后计划于7月份正式发布实施。各项办事程序、收费标准、办结时限、服务承诺等将公之于众，方便群众监督。年底，市市政公用局将根据标准化体系对管理部门和企业进行考核、奖惩。
如果您对供水、供电、供气、供热、12319服务热线等公共服务行业有什么好的意见和建议，可以登录济南市市政公用事业局网站www.jngy.gov.cn进行留言，济南市市政公用事业局将会根据各方意见，对标准化体系进行补充和完善。
