兔年伊始，为保证广大市民度过一个暖意融融的新春佳节，合肥热电集团未雨绸缪，及时增加换热站的出水温度，围绕“优质服务、高效保障”的企业定位，高度重视、充分准备、切实保障。
在煤炭供应方面，扩大采购数量，确保15天的贮备量，春节供暖“不差煤”；在热源保障方面，热网及各热源厂按照既定计划和应急预案安排，实行一日一报和零报告制度，确保春节期间冬供工作顺利完成；在应急抢修方面，营销公司、管网运行公司、信息调度中心冷暖热线全面安排好值班人员，增派人手，并做好物资储备，确保第一时间到达用户报修现场。
春节期间，热电集团冷暖热线“962666”24小时接听用户来电，答疑解惑，由于前期工作做得比较充分，大年三十至正月初六，仅接听用户来电154起，且多为问询类电话，全面实现兔年春节供暖“零投诉”平稳过渡。
