热计量试点，不少居民挺迷糊（资料片）
明天济南市新一季的供暖将正式启动。对济南市首批进行热计量试点的25个居民小区的居民而言，第一个热计量采暖季给他们最直观的一个感受就是“稀里糊涂”。昨天，记者对部分试点小区的部分居民进行了调查采访发现，退费对他们来说几乎是“天方夜谭”，即使有的居民成功拿到退费款，用他们自己的话说，那也是“费尽九牛二虎之力”。
故事一：群盛华城 顾女士
不按热计量收费
流量白省了
家住群盛华城的顾女士今年已经按面积缴纳了采暖费，对今年他们小区是否还是热计量试点，顾女士表示不知情，“没人告诉我们今年是不是热计量试点，就去年来说，可把我们坑坏了。”
顾女士告诉记者：“去年一开始供暖说是热计量，我们每天白天上班，家里也没人，就把阀门都关了，即使回到了家，也只是开一个卧室和客厅的暖气。感觉应该是节省了不少。就这样我们坚持了将近3个月的时间，到供暖的最后一个月，小区里突然张贴了一张通知，说是因为小区里暖气用得太少加上计量表不准确等原因，这个采暖季的采暖费还是按面积收取，不再按照热计量计算。”
“这实在是太坑人了。当然从节约能源角度来说，我们应该做点事情，但供热企业不应该这样，做不到就不该承诺。他们这样做对我们来说，就是我们花了钱享受到的是打折的服务。”顾女士告诉记者：“退费更没可能了，我曾经打过电话询问，说要退费必须要对表进行检测，看看表是不是合格，太麻烦了。对我们年轻的上班族来说，哪有时间去捣鼓这个，算了，算是吃亏了。”
故事二：浆水泉路某小区 吴先生
每天节省用热，只用了3400多个字
费尽九牛二虎之力终于退了1700元
吴建安（化名）家住浆水泉路某小区，一百好几平方的房子光采暖费就交了3800多元，但因为孩子在外地工作，自己又经常出差，吴先生的家人每天就只开客厅和一个卧室的暖气，“其它房间又没人住，开着也是浪费，就算是厕所的暖气也只是洗澡的时候才打开。”
经过一个采暖季，吴先生查了一下，他们家的流量表跑了3400多个字，按照每个字一毛七来计算，仅流量的费用为500多元，再加上40%的基础热价，吴先生算了一下，他的采暖费应该退还1700多元。
“但为了这1700元的退暖费，我可是费尽了周折、绞尽了脑汁啊！”谈起退费的经过，吴先生很有感触：“按照当初供热企业的通知，供热结束后……低于按面积收费的部分，供热企业在供暖期结束后两个月内退还给用户。我打了多次电话，都说可以退，但迟迟退不了。最后说，流量表不准，需要进行送检。我们最后送检了，检测结果是我的表是合格的。最后终于退了我1700元，但这些事情本应该是供暖结束后两个月内办的事情。我虽然有幸退费了，但随着供暖即将开始，其他试点小区居民估计难以退费了。”
故事三：铁路南苑 刘女士
热计量试点第二年
居民连热表都没见过
记者从2010年的供热计量试点小区名单中看到，铁路南苑被排在第一的位置。但是经过去年一个采暖季的试点之后，不少铁路南苑的居民都没见过自家的热表，甚至有居民还不知道自家属于热计量试点的范围。
刘女士家住铁路南苑三区，她家中共有8组暖气片。去年的采暖季时，刘女士是从报纸上才得知自家的小区加入了热计量试点，小区的物业并没有通知到她。但即便如此，由于有“多退少不补”的政策在先，刘女士并没有为了热费而从暖气上节省，“我还是以家里的舒适度为优先原则，适当地兼顾一下节能的要求。”刘女士说，为此，她家的8组暖气片中只有厨房的那一组没有打开，其余的都只是开到比较低的挡位上。“我家的暖气共分5挡，1挡最凉，5挡最热。一般就只把暖气开到2挡上，下雪的时候才开到5挡。但因为楼体保温比较好，加上房屋多朝南，一个冬天家中的温度基本都在20℃以上。”
但即便如此，刘女士却从没有见过自家的热计量表，暖气费“多退”的情况就更无从谈起了。“我和不少邻居聊天时都说过暖气退费的问题，但几乎所有的邻居都说连热表都没见过，也没听说有谁收到过暖气退费。”刘女士说。
故事四：正大城市花园 董先生
虽然热表质量不过关
但热计量居民用热有了“主动权”
家住浆水泉路正大城市花园的董先生告诉记者，去年他们家就加入了热计量试点。经过一个冬天的算计着用暖气，董先生在供热期结束后准备到供热企业领取供暖退费，但却被告知他家的热计量表存在质量问题，数据计量不准确，无法依照此读数进行热价的结算。“虽然没法领取退费了，但依然比以往的用热效果要好。”董先生说。
据了解，以往，正大城市花园按面积收取暖费的集中供热由自管站进行管理，经常发生“自管站克扣热量”的情况。“交了同样的暖气费，家里却不热，甚至有的居民家中挺冷的，大家都不满意。”董先生说，“但自从热计量试点后，居民家用热多少自己说了算，想让家里热一些就把暖气开大些，想节约就关上，居民用热有了主动权，比以往交了钱却不暖好多了。”董先生说。
