市民如需咨询市政方面的问题,可发短信至18661712319。青岛市市政公用局工作人员提醒市民,在编发短信时,请将反映的问题及涉及的相关情况表明清楚,避免因信息不完整而导致处理时间延误。
8月30日,据悉,青岛市市政公用行业12319热线服务中心在提供电话、网络咨询服务基础上,将于9月1日正式启用短信受理平台服务业务。届时,市民可随时编辑短信发送至18661712319,反映供水、供气、供热、环境卫生、市政排水等问题。
据了解,手机短信受理业务系统运行时,可对来自用户的短信自动提示,咨询类信息话务员看到后,会通过电话或者短信的形式予以答复。对于服务、抢险、投诉、举报、建议等信息,该系统将把短信内容自动转化成电话表单,经话务员审核后,通过市政公用服务信息专网发送至责任单位,工作人员会在规定时限内解决处理。
