11月15日，天气阴沉，气温骤降。因为集中供热如期来临，寒冷一下子被挡在了门外。
昨天，2012年冬季集中供热全面启动。供暖了，居民家里暖和吗？供热企业如何应对供暖的各种问题？昨天上午，本报记者分头对三门峡市区部分享受集中供热小区和供热企业进行采访。
居民家里：大部分温暖如春
记者首先来到位于市区文明路的中冶小区，随手敲开一家住户的房门。男主人上身只穿着一件背心，一问才知，他刚刚起床，因为家里暖气热，他就没有穿外套。“11月14日上午在家看电视时，听见暖气管道里有水流动的声音，我就知道暖气要来了。下午，暖气片就热起来了，家里特别暖和。”闫先生乐呵呵地说。
走进该小区另一住户家，一进门就感觉暖烘烘的。女主人告诉记者，家里共有3个暖气包，其中两个热得烫手，另外一个却冷冰冰的。她请邻居刘先生帮忙查看原因，刘先生一边查看一边“炫耀”地说：“我家暖气热得很！昨晚(11月14日)9点从外面一回到家，就像进了暖房。”
在康乐小区一幢楼房前，正在院里忙乎的一位先生得知记者的采访意图后，立马回应：“暖气包烫手呢，昨晚在家把棉拖鞋都换成凉拖鞋了。”在这幢楼房前聊天的几位大爷也争先恐后地告诉记者，今年的暖气虽然刚刚送，但明显感觉比往年好。
“暖气特别好，孩子晚上只盖一条被子都觉得热。”建业森林半岛的常女士说，前几天没有送暖时，她8岁的孩子晚上睡觉盖了两条被子还冷得缩成一团。
在文明路东区家属院，记者随机走访了几位住户，他们均对今年的供暖表示比较满意。
供热公司：积极保障供热质量
昨日上午10时，记者来到位于市区崤山路工行家属院的一个热力交换站，几位暖气管道检修人员正顶着瑟瑟的冷风检查管道。“近1个多月来，我们一直坚守在这里，对暖气管道进行安装和维修，并及时解决居民家里管道出现的问题。”一位师傅边忙乎边对记者说。
“今年三门峡市委、市政府对供暖工作高度重视，市领导先后两次召集相关部门进行专题研究，专门到位于三门峡产业集聚区供热源——三门峡开曼公司现场调研，对今冬供暖工作、稳定供热和维护取暖用户的合法权益作了部署。”三门峡市三联热力公司综合管理部经理曹庆涛说，为保证今冬正常供暖，从9月初开始，三联热力公司就积极和开曼公司协商，就市区供暖问题达成协议，保证在供暖期内不出问题。
同时，为保证供暖质量，三联热力公司对市区一些热力交换站进行改造和检修；在去年的基础上扩大供热覆盖面积，并对今年新入网的居民开展了技术指导；对上个采暖期采暖效果不理想的用户实行电话回访、跟踪服务；今年9月，热力公司通过媒体向社会各界公布了今冬供暖监督和服务电话，公开接受用户对供热企业的投诉，加大对供热服务质量的监督。
按照法定供热时间，今冬采暖期从11月15日开始至明年3月15日结束，供热期间将针对节假日或极端天气等可能发生的情况，及时调整供暖时间和温度，确保市民满意。
特别提醒：暖气不热别放水
采访中，虽然大部分享受集中供暖的居民都如期感受到了融融暖意，但也有少数住户家里的暖气包始终没有热起来。
11月15日上午，记者在市三联热力公司收费大厅、办公楼里看到，前来投诉和寻求帮助的居民络绎不绝。“我家昨天还暖暖的，可今天正式供暖了，暖气片却冷冰冰的，你们快去看看吧！”“我们家里只有卫生间的暖气热，其他3个暖气包都不热，这是怎么回事啊？”
……
对于这些问题，热力公司工作人员热情接待，耐心给予解释，或者当场安排人员前去查看解决。
供热公司提醒居民，暖气不热时，首先要弄清原因，属于热力公司引起的，可与本地区供热处联系解决。千万不要私放采暖水，因为采暖水为软化处理后的循环水，含有防腐剂、臭味剂、除垢剂等化学物质，有较强的腐蚀性。另外，供热管网为封闭式管网，私放采暖水会产生水力失调，损坏供热设施，影响采暖效果。
