昨日，郑州市两家主要供暖企业做客河南商报，接听读者电话，解答读者在用暖过程中遇到的问题。
问题1
居民加装管道泵左邻右舍受影响
李先生（郑东新区方圆创世小区）：我们小区是高温小流量的暖气，我按照设计安装的暖气片，但家里就是不热。
回复：
郑州市热力总公司郑东新区分公司客服中心主任魏武文猜测，应该是小区内有住户装了管道泵。如果一个单元有一户加装了管道泵，可能会影响整个单元居民采暖。如果居民发现邻居加装了管道泵，可以向热力公司举报。
问题2
串联系统脏物下沉，一楼用户遭殃
李女士（郑州市经五路15号院）：我们整栋楼都热乎乎的，为什么就一楼不热呢？我咨询过很多人，都不知道咋回事。
我们小区供暖系统是串联的，这几年，出现过两次一楼暖气片不热的情况。从供暖出现的问题看，不应该是家里的暖气片有问题。
回复：
“这是老小区常见的问题，串联暖气管道，底层容易沉积水垢、铁锈以及各种杂质，引起堵塞，影响一楼供暖。”郑州市热力总公司客服中心主任张培说，暖气系统实施串联的小区，一般都是建设时间比较久远的小区。
“串联系统供暖，楼上楼下一根管，某一个部位的暖气片都安装在这个管子上。”张培说，比如说，所有居民家的客厅暖气片都在同一根管子上，当热水从上往下循环时，很容易把脏东西冲到下面的暖气片中，造成一楼家庭供暖管道或者暖气片堵塞。
张培介绍，要解决这样的问题，居民可以在不供暖时，把暖气片拆下来彻底清洗一下。此外，住在低层的居民，平时要注意保养供热管道。
问题3
一户改造，一个单元受牵连
王先生（郑州市文龙小区）：我们小区供暖系统是串联的。去年，住在顶层7楼的住户，私自对暖气片进行了改造。
今年，我们整个单元暖气片都不热了。
回复：
中原环保西区供热分公司客服中心主任范俊生向该居民解释，一户私自改造暖气片造成的问题，应由该住户承担责任。
范俊生说，不少供暖系统串联的小区，改造后都出现了这样的问题。他说，想从根本上解决这类问题，最好把串联供暖改成分户供暖，但现在郑州还没出台相应政策，费用需由居民承担。
范俊生介绍，串联系统用户，放气阀都设在顶楼住户家中，如果顶楼住户私自改动暖气片，出现问题就直接影响整个单元的供暖。
针对王先生反映的问题，范俊生表示会派人跟居民联系，帮助解决用暖问题。
问题4
一套住房暖气设施为啥冷暖不均
红河瀛园小区居民：我家暖气只有客厅热，其他房间都不热。不知道咋回事。
橄榄城小区居民：我去年入住新房，把暖气片改成了地暖。现在只有客厅是热的，其他地方都是凉的。
回复：
张培解释，居民家中有些暖气片不热，一是因为暖气堵塞，二是入户滤网堵塞，造成入户流量减少。
张培称，一般来说，小区设计的如果是暖气片，居民轻易不要改成地暖，因为二者的供暖要求不一样。暖气片要求的是高温小流量，而地暖要求的是低温大流量。供暖企业供暖时，连循环泵的设计都不一样。
针对居民反映改成地暖后，只有客厅热的问题，张培说，可能是受流量限制，也可能是施工人员在安装地暖时，造成接口缩径，影响地暖中水流。
在大家印象中，一件新商品，性能一般会比旧商品好。
这种普遍认识，在供暖系统就不一定正确了。每年供暖开始后，总能接到不少新入住小区居民投诉，反映供暖问题。
深入探究发现，不少小区暖气系统“胎里病”。居民在找开发商时，不是找不到人，就是没人管，维权困难。
市民建议，庭院管网由供暖单位建设管理，出现问题找供暖企业就行了。
问题
换热站噪音大,居民不让开泵
家住郑州市黄河南路与金水东路交叉口盛世年华小区的王先生，最近正在为小区供暖发愁。
王先生称，15日开始供暖，他们家至今不热。他从供热企业了解到，因为循环泵噪音大，楼上居民不让开，导致他们家不热。
家住郑州市农业南路一小区的张先生反映，他家所在单元迟迟没能供热，原因是供暖主管网阀门漏水，一直没人维修。
张先生所在小区才交房三年，出现这样的问题，应该由开发商出面解决。
“供热企业去年就给物业公司下整改通知了，要求尽快整改。”张先生说，一直到这个采暖季开始，开发商也没更换阀门。
家住郑州市金水东路与通泰路交叉口东南角一小区的王女士称，他们小区供暖效果一直不好。“供暖系统问题可多，去年修过好几次，但问题一直没解决。”王女士称，供暖系统自身问题直接影响他们采暖。
说法
新小区供暖系统“胎里病”
存在供暖问题的，不仅仅是上面三个小区。郑州不少新小区，供暖系统都存在问题。
郑州市热力总公司东区供热分公司职玉忠介绍，王女士小区的情况他非常清楚。2011年，他们公司接管该小区换热站以后，发现小区供暖系统很不规范，甚至有供暖管网埋在房子下，管网漏水后无法维修，他们只能改管，把旧管网废弃不用。
“另外，小区管网比较脏，且没有过滤网，脏东西带到暖气片，容易造成堵塞。”职玉忠说，这个问题困扰了不少居民。
对于盛世年华小区，郑州市热力总公司调度中心主任张培介绍，该小区设计换热站有两台循环泵，小区供暖时需要两台循环泵同时开启。
“但换热站建在地下室，楼上居民说循环泵噪音大，堵住不让开。”张培说，这明显是换热站建设时就存在的问题，属于“胎里病”。
为解决噪音问题，郑州市热力总公司东区供热分公司采取了降噪措施，并给居民做工作，可依然有居民堵住不让开循环泵。
“其实，小区基础设施就不应该建在地下室。”张培介绍，地下室潮湿，会加快供暖设施的腐蚀速度，同时，噪音可能会影响到小区居民。
据张培介绍，郑州市大学路与长江路交叉口附近有个小区，开发商把房子卖完之后，公司就注销了。“供暖开始后，小区庭院管网频频爆管。”
建议
庭院管网由供暖企业建设管理
按照规定，小区建成后，郑州市热力总公司要对小区庭院管网进行验收。
“验收，也只能处理一些表面问题，比如管网漏水或阀门失控等。庭院管网质量问题，根本看不出来。”郑州市热力总公司一负责人表示，他们对小区验收试压时，里面都是凉水，没法对暖气系统供暖进行测试。
“要求小区供暖设施有两年质保期，目的就是带压、带温检验暖气系统。”该负责人称，每年供暖结束后，他们都会针对小区供暖系统存在的问题，给小区开发商列出整改清单，整改后再验收。但有些小区根本不整改，或整改不积极，直接影响到小区居民用暖。
对于不整改的小区，他们原则上是不供暖的。但这样，小区居民又不愿意了，到处投诉。
“我们逼着开发商整改，就是想消除小区供暖系统顽疾，不至于影响居民长期用暖。”该负责人称，他们不是庭院管网的建设单位，出现质量或施工问题，只能由开发单位负责。
针对这些问题，郑州市民王先生建议，供暖系统的建设问题，像天然气系统建设一样，由供暖部门建庭院管网，自己建设，自己维护。一旦管网出现问题，就不会出现找不到人的情况了。
郑州市热力总公司一负责人表示，王先生的建议可以考虑，但需要政府出台相关政策支撑才行。
