最近很多郑州市民来信反映供暖退费问题，记者采访中只发现一个退费的案例：中原中路上的机械工业第六设计研究院家属院的多位业主说，去年因小区的热交换站坏了，家里暖气停了3天。当时热力公司承诺，第二年要给他们退暖气费。结果今年交暖气费时，他们就少交了3天的暖气费。
疑问1室内温度达标不达标，谁说了算？
郑州热力总公司供热管理部党总支书记孙晓泉解释说：因用户家中测温设备不专业，热力企业对其测温记录不予以承认。一方面，用户可预约热力企业人员来家中测温，也可找第三方机构—郑州市供热质量管理办公室，让相关人员前来测温。如因用户室内暖气设施问题，造成室内温度不达标的，热力企业不予退费。
如室内暖气设施完好，室温又低于16℃的，测温人员会开具一式两份证明书，证明确实是热力企业原因造成的。用户可持这份证明，到热力公司的客服中心申请退费，下一个采暖季予以冲减。
市民质疑:虽然规定较为明确，但实际操作中仍有问题。比如：一天两天好说，如果温度几天甚至十几天不达标，试问有哪个用户有时间和精力天天测量温度呢？这大概是很多个人用户宁愿吃哑巴亏，也不愿“自找麻烦”的重要原因。
疑问2以热力公司生产记录作退费依据,合适吗
除了室内温度之外，热力公司在退费时，还有一套自己的依据。孙晓泉告诉记者：“退费首先要看是什么原因造成的，如果属于用户自身的问题，是不在退费范畴之内的。如果是热力公司的原因，导致大面积、多区域的不热，这个我们是要承担退费责任的。这在我们的生产中是会有记录的，我们会按照记录来对费用进行核减。”
市民质疑：将生产记录作为退费依据，企业是否兼具“裁判员”和“运动员”双重身份的嫌疑呢？
疑问3物业会不会侵占所退的业主暖气费？
据供热信息网了解，退费时，热力公司针对的是物业公司或单位后勤，而不是个人用户。
孙晓泉说：退费时，如果个人有供热交费卡，就是分户控制的银行账户，通过银行代交费的，我们会在下一年交费时，直接将应退的费用从应交费用中核减掉。没有供热卡的，由物业公司或单位后勤部门统一申报，我们会把费用退给物业或单位后勤。
市民质疑：物业或单位后勤拿到退还的费用，会不会据为己有，不还给个人用户呢？
