于先生是银川市西夏区怡林园小区住户，他住在小区里距离锅炉房最近的单元楼，自从开始供暖，他和家人每天都饱受噪声骚扰之苦。无奈于先生拨打了银川市“12369”环保投诉热线。受理了于先生的投诉后，银川市环境监察执法人员进行了现场检查，经查，西夏区怡林园小区锅炉由银川市怡隆兴物业服务有限公司管理，该锅炉房始建于2002年，为该小区提供冬季供暖工作，供暖面积22万平方米。由于白天城区道路实行交通管制，运煤车辆无法通行，该公司为做好供暖燃煤储备，利用夜间进行了集中拉运，导致噪声扰民。
针对现场检查情况，环境执法人员要求该供热公司进行整改，要求其夜间22时以后禁止进行煤料转运等产生噪声的作业，在保证供暖的同时，尽量减少上煤铲车使用时间，解决噪声排放对周围环境的影响。
在限期整改阶段，银川市环境监察支队对该供热公司整改行为进行督察，该供热公司在规定期限内按照要求加强管理，并严格控制上煤时间，彻底解决了居民投诉的噪声污染问题，投诉人对处理结果表示满意。
根据环保部门投到的www.china-heating.com群众投诉情况分析，供暖锅炉污染投诉主要集中为噪声污染、烟尘及扬尘污染。其中噪声源于除渣机、铲车和鼓（引）风机等设备未进行消音、隔声、减震和封闭处理措施。烟尘污染主要因为供暖公司频繁起炉、侧掏煤等不当操作或违规操作、所使用煤质不好以及除尘设备陈旧、老化所造成。扬尘污染则是由于煤堆、灰堆、渣堆未及时进行覆盖或覆盖不完全，储煤库离居民楼近。
