昨天从大连市供热办召开的加强大连市供热企业投诉中心建设现场会上获悉，市供热办将建设无线远传供热系统监控平台，进一步提高供热服务质量和市民用热舒适度，同时推进供热投诉信息平台建设，畅通同用户的沟通渠道，及时受理和解决用户反映的问题，降低投诉率。
利用互联网、物联网等先进的网络信息技术，建立并逐步完善供热信息服务平台，是大连市供热管理的工作目标。
作为本市重要的供热企业，大发电供热有限公司肩负着15.5万用户的供暖任务。据往年运行情况分析，大概有30%的用户室温在25摄氏度以上，20%的用户室温在16至18摄氏度。由于供热系统比较复杂，运行数据不完善，产生了冷热不均且热能浪费的现象。因为缺少有效的服务沟通渠道和监测设备，加上内部尚未完善监督服务体系，致使供需双方沟通不畅，用户满意度低，不仅给企业造成一定的不良社会影响，也让企业蒙受经济损失。
