本报讯（记者彭跃东）9月10日，记者从市供热办了解到，今冬连续停热超过二十四小时的，供热单位应当自停热之时起按日退还用户两倍热费。
据了解，为加强城市供热管理，维护热用户、供热单位和热源单位的合法权益，保护环境，节约能源，提高城市供热质量，辽宁省制定了《辽宁省城市供热条例》，该条例自2014年8月1日起施行。
该条例规定：供热设施发生故障不能正常供热、需要停热八小时以上的，热源单位和供热单位应当及时通知用户并立即组织抢修，及时恢复供热，同时报告所在地供热行政主管部门；连续停热超过二十四小时的，供热单位应当自停热之时起按日退还用户两倍热费。
关于室内温度的标准、测量问题，《条例》规定，在供热期内，除不可抗力和用户的原因外，供热单位应当保证用户的卧室、起居室(厅)温度不低于18℃。
用户认为室内温度低于规定最低温度或者合同约定温度的，可以要求供热单位测温。供热单位应当自被告知之时起12小时内按照有关规定和操作规范现场测温。供热单位对未达标温度没有异议的，应当及时采取改进措施。供热单位对未达标温度有异议的，用户可以向供热行政主管部门投诉。供热行政主管部门应当自用户投诉之时起12小时内组织现场测温。由于供热单位原因温度未达标的，供热主管部门应当责令供热单位及时采取改进措施。因供热单位原因自被告知之时起超过24小时温度仍未达标的，供热单位应当自被告知之时起按日退还用户两倍热费。
