11月15日，呼和浩特市的集中供暖已经进行了一个月。一个月来，记者深入首府各小区及供暖单位、供暖监管部门采访，对供暖当中出现的热点问题进行了报道。采访中记者了解到，在供暖第一个月，由于二次管网破损、拆并整合锅炉房未完工等原因，不少小区出现了未按时供暖、中途停暖、暖气不热等问题。
75%的小区问题得到解决
呼和浩特市集中供暖从10月15日开始。事实上，从9月份起，本报记者就已经开始了前期报道的筹备采访工作。截至11月15日，本报共接到供暖方面的投诉电话1388个，内容涉及管网改造、管道破损、欠费停暖、停供办理等诸多方面。反映不按时供暖的电话有850个，反映温度不达标的电话有321个，反映停暖的电话有112个，其他咨询和投诉有105个。反映不按时供暖、中途停暖以及暖气不热的问题最多，占90%以上。从时间上看，供暖第一周的投诉最为集中，平均每天可以接到上百个投诉电话。一周之后，投诉电话逐渐减少，减至每天30个左右。11月7日立冬之后，首府降温明显，投诉量增加，平均每天40~50个投诉电话。
截至11月15日，本报已刊发供暖报道39篇。在本报的帮助下，民生小区、嘉林小区、贝尔路19号院、大正公寓、兴旺家园、地矿小区以及金桥开发区多个小区的暖气陆续热了起来。据统计，在本报报道过的小区中，大约75%的小区供暖问题得到了解决，剩下的25%仍在协调或维修中。
律师团受到读者关注
为了帮助那些家里暖气不热想维权的市民，10月24日，本报倡议成立百日追暖律师团，帮助他们维权。活动发起后，受到了读者的高度关注。目前，已经有6位律师加盟本报的百日追暖律师团。
11月14日，长城小区外一号住户刘先生通过本报向律师咨询：“因主管道维修，供热企业11月2日才供暖。这种情况供热企业该负什么样的责任？”对此，内蒙古爱德律师事务所的马瑞律师说：“供热企业在维修管道时应当避开采暖期，如果到了采暖期还没有维修好管道，超过48小时，应当以适当的方式给予业主补偿。业主可以找供热企业，要求因推迟供热减免热费。如果对方不同意，可以保留证据，向相关行政主管部门投诉。”
11月5日和12日，本报两次邀请律师团的律师光临本报接听供热投诉电话，为读者答疑解惑。两个上午的时间，律师解答了读者提出的170多个问题。
二次管网老化是暖气不热主因
在供暖初期，不按时供暖是投诉最多的问题。没有按时供暖的原因主要有：燃气管网连接和燃气通气工作正在进行中，部分进行燃气化改造的锅炉房未能按时供热；供热大网切换影响按时供热；分散锅炉房拆并整合及分户改造工程未完成影响供热；锅炉设备和管网抢修未完成影响正常供热等等。经过多方努力，绝大多数小区已陆续供暖。
供暖开始半个月后，未按时供暖的投诉数量下降，暖气温度不达标以及停暖成了读者反映比较多的问题。记者在采访中了解到，造成暖气不热或停暖的主要原因是供热区域内二次管网老化失水。11月6日，呼和浩特市学苑西街，马路边停着两辆供热抢修车，还挖开一个大坑，坑里满是积水。呼和浩特科林城发热力有限公司大学路中心站的许涛站长告诉记者：“学苑西街不少地方的二次管网老化严重，经常跑水。11月3日凌晨我们发现管网压力下降，然后开始找漏点。这次的漏点不止一处，跑水厉害。包括阳光小区在内，受影响的大概有十几栋楼。现在的难点在于有的漏点不好找，找到漏点一天就能修完，找不到就不好说了。”
除了阳光小区外，兴旺家园、地矿小区、祥和小区、呼钢小区、经委宿舍、华宇小区等众多小区都出现过二次管网故障，导致暖气不热或停暖的情况。
除了二次供热管网老化之外，一些看似和供暖无关的因素也会对正常供暖造成影响。10月21日，学苑西街广播局宿舍楼居民杜女士向记者反映：“今年我们小区进行老旧小区改造，做了保温、换了门窗，还更换了地下的二次管网。小区居民都很高兴，以为困扰我们多年的暖气不热、管道经常坏等问题终于能解决了。可是，供暖已经一周了，家里的暖气还是冰凉。”
据了解，造成广播局宿舍、泰和家园、邮局宿舍等多个小区暖气不热的原因在附近的卫生局宿舍的地沟。由于地沟里的污水管道跑水，暖气管道泡在污水里被腐蚀烂了。地沟里污水和暖气水混在一起，积水非常严重，导致这一趟管线上多个小区无法正常供暖。
11月6日，金桥开发区景观花园小区居民田先生向本报反映：“11月2日~5日，4天停了4次电，严重影响了我们的正常生活。而且停电以后，小区也不能正常供暖了。”
记者在采访中了解到，由于大黑河供电线路目前处于满负荷运行状态，用电高峰期容易发生跳闸等供电故障。而且，由于没有接通集中供热管道，景观花园、左岸阳光、锦绣佳苑、南景苑等小区的锅炉房在供暖过程中均要用电。这在一定程度上加大了大黑河供电线路的负荷。呼和浩特供电局金桥分局运行检修班班长冯国军说：“我们将大黑河线的一部分用户切到了邻近的供电线路上，暂时缓解了大黑河线的用电负荷。想要彻底解决这一问题，需要在变电站再架设一条供电线路。由于此举需要变电站进行相应的改造，我们已经向上级部门打了报告。”
记者手记
在冷空气的影响下，内蒙古全境都已经入冬，暖气热不热显得尤为重要。哪些小区居民还在挨冻？原因是什么？冷空气越来越频繁，供热企业有哪些措施应对即将到来的尖寒期？这些问题将是本报下一阶段供暖报道的重点。
天气越来越冷了，记者的采访也越来越遭罪。在外面采访一上午，经常冻得鼻涕直流；一顿热饭吃完，身上都没有热乎气；在积冰严重的路段艰难前行，任凭冰水钻入鞋袜。不过，看到自己的努力有了效果，超过七成的小区问题得到了解决，心里还是觉得欣慰。民生无小事，只要还有暖气不热的地方，我们追暖的脚步就不会停止。
