天津市消协发布供热满意度调查结果 整体满意度74.97%

     天津市消费者协会于2014年11月-12月开展了“天津市居民供热现状及满意度”调查。调查结果显示，被调查者对供热公司的整体满意度为74.97%。近三成的被调查者认为供热公司服务管理工作存在问题，且问题主要集中在工作人员素质参差不齐、供热维修不及时及管理制度不健全等方面。

据了解，样本量（有效问卷）为2030个，调查共分为市民供热缴费情况、市民对供热期限及供热效果评价、市民对供热设施改造认知、市民对维修服务的评价、市民对供热服务的投诉情况、市民对所属供热公司的总体评价等六个方面。

     仅有43.4%的被调查者知晓供热收费标准，有近10%的被调查者表示“没有途径了解供热收费标准”。超八成被调查者认为供热价格应与煤炭、天然气等价格挂钩，形成联动机制。被调查者对供热收费人员的满意度指数为76.64%，不满意的原因集中在服务态度差、办理业务缺乏规范性、工作效率不高、业务不熟练及整体素质不高等方面。

供热温度及退费方面，多数被调查者（66.14%）认为目前的供热温度较为“适中”；仍有20.59%的被调查者认为目前的供热温度较低。