虽已是数九天的最后“一九”，但冷空气却依然赶来鹤城捣乱，升温过程频繁受阻不说，12日还为我市大部分地区带来一场降雪，我市大部分地区夜间最低气温仍盘踞在零下10℃以下。供热作为此时最大的民生工程，仍然需要开足马力，丝毫不能松懈。昨天上午10时许，市供热燃气管理处副主任王涛又来到热线接待室，看到3月以来供热质量投诉电话不足5件，心情和过节一样开心。
尽管今年以来天公作美，但市供热燃气管理处监察人员每天仍坚持对供换热站进行抽检，持续对供热参数和服务质量监督，并建立定期投诉回访制度，随时为热用户解决供热难题。此外，利用网络媒介，市供热燃气管理处还与供热企业建立了监督服务公示QQ群，每天将抽查结果在群内进行通报，督促供热企业及时整改发现的问题。
据市供热燃气管理处统计，今年1月和2月，我市中心城区供热质量投诉件数分别为44件和8件，两个月的受诉总量还不足往年同期单月投诉量，而且已经全部办结。3月以来，供热质量还出现了连续多日零投诉的罕见现象，截至昨天依然是历史同期最低值。
提起今年尾寒期供热服务和质量，王涛表示，今年供热开栓后，监管部门就要求供热企业接到投诉必须限期反馈，没有及时反馈信息的，监管部门就要派核查人员到供热企业查验供回水等数据，并带领企业负责人到热用户家实地测温，以保证供热质量平稳。
