一是高度重视，明确包保。召开2021年兰考县城区集中供暖“暖家暖心、温暖今冬”誓师大会，成立了一线服务供热专班，对全县各小区实行干部包保制度，联合各职能部门开通“供暖绿色通道”，加快审批手续确保各项目稳步推进。
二是排查隐患，及时应对。制定了“冬病夏治”检修维护方案，提前开展了2021年度检修督促供热企业全面检查供暖设施，加大管网维护力度，协调组织力量对全县换热站和采暖设备进行检修维护，坚决做到检修不漏项，切实做好设施维修维护；同时，要求热力公司制定《2021—2022年采暖期供热调度方案及应急预案》，对冬季供热过程中可能出现的问题进行预测并制定相应的应对措施，保证设施安全稳定运行，确保供暖效果。
三是加强培训，优化服务。督导供热企业加强职工业务知识和能力培训，并且针对往年供暖期运行期间发现的漏洞，结合群众反映的热点、难点问题，聘请省级供热专家进行一线会诊，确保问题得到彻底解决，把供暖问题热点变成供暖示范亮点，真正为群众提供优质高效供热服务。
四是拓宽群众供暖投诉渠道。上线了供热“超级客服”，开启了“局长热线”、“供热专线服务电话”、“暖心暖家微信群”，采取“前台受理、后台流转、网上沟通、网下办理、限时反馈、跟踪督办”的办理模式，确保线上线下咨询、投诉、举报等事件“件件有回复、事事有回音”。发生重大紧急突事件时，要求各站负责人第一时间向“暖家暖心”微信群报告，并及时将信息推送到小区供暖服务群内，让业主及时、准确、全面了解集中供暖信息，并且确保24小时内恢复正常供暖，达到今年供暖“零上访”，让群众温暖过冬。
