为更好地贯彻落实集团公司《关于做好供热领域突出问题整治工作的通知》精神，不断加强服务管理，夯实服务基础，提升服务质量，推动四公司服务工作不断向前发展。12月22日，供热四公司组织召开了2021年度服务案例分析会，服务组工作人员、管理人员、班组长参加了会议。
会上，服务组长孙杰介绍了上一采暖期服务工作情况，结合各中心站的工单量、来电量等数据以及处理情况，分平台、分时间段进行了客观地分析总结。上一采暖期，供热四公司整体服务工作较好，用户满意度达到99%。但在服务过程中也发现了一些问题和不足。各班组长选取了上一采暖期用户反映突出、较为典型的服务案例，围绕具体情况、处理办法、不足之处及改进方法进行了深入剖析。参会人员结合近期服务工作实际展开了热烈的讨论。大家在案例讨论中分析得失和教训，汲取方法和经验，将案例分析成果转化应用到今后的工作中去，更好地做好用户服务工作。最后，四公司副经理、工会主席兰家骅进行总结，希望大家能从案例中看到服务工作的不足，不断转变思想，实现从“你求我办”到“我为你办”的跨越，变被动服务为主动服务，利用好三级客服平台，更好地了解用户实际供暖情况及需求。同时，要不断夯实服务基础，掌握为用户服务的技能与技巧，增强自身应急突发事件处置能力。
通过召开服务案例分析会，与会人员进一步统一了思想，达成了共识，达到了查找不足、分析原因、改进工作、提升服务的目的。目前，已进入2021—2022采暖期尖寒期，元旦、春节两大节日即将来临，供热四公司将继续做好服务工作，开展延伸服务，重点解决用户不热问题，确保用户温暖过冬。
