产品概述
供热服务助手基于微信生态与移动互联网技术，实现微信小程序与客服营销平台的深度融合，是专为供热行业打造的一站式、轻量化移动作业平台。平台以实际业务场景为核心，整合线下清欠催收、维修、稽查、开关阀等全流程业务场景，按角色分配精细化操作权限，实现运行人员、稽查人员、收费员、维修员、管理人员等多岗位高效协同作业，以技术赋能供热服务全流程，重新定义供热行业移动作业与管理标准。
系统亮点
01
全场景一站式作业
以供热行业全业务流程为核心，打造七大核心功能模块，覆盖清欠催收、维修、稽查、开关阀、抄表、业务审批、数据决策全场景，无需切换多平台，一个小程序即可完成全流程操作，真正实现轻量化、一站式移动作业。
02
工单全周期闭环
围绕一线运维、收费、稽查、管理人员等多岗位需求，打造个性化功能入口，待办工单、审批事项、收费任务等集中展示、一键直达，支持移动端全流程业务处理。 ·全流程移动端操作：支持移动端 / PC 端双向发起工单，覆盖接单、转派、回退、协助、反馈全流程操作，支持拍照、录音、视频、签字等多形式留痕，实现抢单 / 指派灵活分配. ·全链路可视化追溯：全流程状态实时可视化展示，清晰呈现每个环节的处理进度、责任人、处理时间，处理结果全程可查、可追、可核。
03
智能预警闭环任务
系统支持后台灵活配置超期规则与通知人员，可根据工单、审批等不同业务的进度状态，设置多级超时提醒策略，自动推送提醒通知至相关人员，从根源上避免任务遗漏、延误，保障供热服务全流程高效运转。
04
04
一屏看关键指标
整合收费经营、客服服务、工单进度等核心业务数据，按权限实现一屏可视化展示，支持多维度统计与趋势分析，操作人员、管理人员可随时随地快速获取关键数据，实时掌握业务动态，无需往返后台调取，随时随地掌握业务动态，数据一屏可视，驱动管理决策，提升运营效率，保障供热服务质量。
05 精细权限保安全
05 精细权限保安全
基于供热行业各岗位工作特性，为运行人员、稽查人员、收费员、维修员、区域负责人、管理人员、企业负责人等不同角色，配置专属功能与数据权限，实现 “专人专权、专岗专能”，既保障系统数据安全，又避免功能冗余。 06 多端全设备联动
基于供热行业各岗位工作特性，为运行人员、稽查人员、收费员、维修员、区域负责人、管理人员、企业负责人等不同角色，配置专属功能与数据权限，实现 “专人专权、专岗专能”，既保障系统数据安全，又避免功能冗余。
结语
未来，新天科技将继续依托移动化、AI、大数据等前沿技术，持续深耕供热行业数字化转型需求，不断迭代升级产品与服务，为供热企业提供更全面、更高效、更智能的智慧供热解决方案，推动供热行业高质量发展，共筑智慧供热新生态！
